Všeobecné obchodní podmínky

1. ZÁKLADNÍ INFORMACE

1. Společnost Scio Veritas s.r.o., se sídlem Liberec VII-Horní Růžodol, Votočkova 303/13, 460 07, IČ: 28717350, zapsaná v Obchodním rejstříku krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl: C, vložka č.: 28422 (dále jen "Provozovatel"), je provozovatelem internetových stránek www.znamenazor.cz (dále jen "ZN") a držitelem práv podle zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona a jako jediná je oprávněna k poskytování a prodeji služeb na těchto nabízených webových stránkách.
2. Provozovatel vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP"), které upravují některá práva a povinnosti provozovatele a třetích osob při poskytování a využívání služeb provozovatele. VOP jsou rovněž neoddělitelnou součástí smlouvy uzavřené mezi provozovatelem a zadavatelem průzkumu (dále jen objednatel) a jsou zveřejněné a dostupné v písemné formě v místě sídla provozovatele a v elektronické formě na adrese www.znamenazor.cz.
3. VOP jsou závazné pro všechny objednatele a vycházejí ze všeobecně závazných právních předpisů platných v České republice.
4. Jakékoliv další situace mezi provozovatelem a objednatelem, které díky smluvnímu vztahu vzniknou, se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.
5. Provozovatel je registrovaným správcem osobních údajů na ÚOOÚ pod číslem 37892.
6. Používání dat, veškerých log a grafických výstupů z veřejných průzkumů třetími osobami lze jen se souhlasem provozovatele.
7. Sběry dat nevyjadřují názor provozovatele.

2. TYPY PRŮZKUMŮ

1. Respondentský průzkum (RP) - realizace anonymního průzkumu. Respondenty jsou registrovaní uživatelé ZN, popř. návštěvníci s ověřeným emailem. Klient má možnost detailního filtrování odpovědí dle socio-demografických údajů zadaných respondenty, ale vidí pouze souhrnné informace. Odpovědi každého jednoho respondenta jsou zobrazeny anonymně. Další vlastnosti jsou definovatelné dle možností dalších rozšíření.
2. Studentský průzkum (SP) - varianta respondentského průzkumu. Výsledky mohou být použity v závěrečné práci studentů středních a vysokých škol. K jejich zadání je třeba zaslat informace o práci, ve které budou zjištěné informace zveřejněny. Dále jsou vyžadovány informace o škole, studentovi včetně aktuálního potvrzení o studiu. V případě, že by zjištěné informace směřovali pouze do soukromého sektoru nebo došlo k pokusu o zneužití této služby na úkor služby za cenu Respondentského průzkumu, bude při zjištění rozdílná částka zpětně dofakturována dle aktuálně platného ceníku.
3. Veřejný průzkum (VP) - realizace anonymního průzkumu. Respondentem je kdokoliv, kdo se do průzkumu dostal přes kliknutí nebo zadání URL odkazu, osoba s ověřeným emailem popř. se znalostí universálního hesla. Tyto výsledky mohou být realizovány samostatně nebo zařazeny do několika tematických oblastí (primárně průzkumy realizované ze strany Provozovatele). Stejně jako u respondentského průzkumu jsou odpovědi respondentů anonymní.
4. Dotazníkový průzkum (DP) - realizace neanonymního sběru dat, tzv. monitoringu, určeného pro zjištění informací a další práci se zákazníky, návštěvníky stránek popř. sběr a vyhodnocení podkladů pro projekty (státní sektor, Evropská unie). Formulář může být personalizovaný, tedy v designu a grafickými prvky objednatele. Grafická podoba může být vytvořena na míru např. dle designu stávajících www stránek objednatele. Respondentem je kdokoliv, kdo má povědomí o URL odkazu na dotazník, osoba s ověřeným emailem popř. se znalostí universálního hesla. Při sběru dat lze počítat s detailnější možností výstupu a specifického vyhodnocení výsledků.
5. Auditorský průzkum (AP) - realizace anonymního průzkumu. Respondentem je osoba, která obdrží emailem pozvánku s emailem, jako přihlašovacím jménem, a heslem. Tento uživatelský účet je dočasný a určený pouze pro jednu účast v dotazníku. Zobrazené informace jsou brány jako souhrnné a Objednatel vidí pouze seznam uživatelů (emailů), kteří na pozvánku nereagovali. Formulář může být personalizovaný, tedy v designu a grafickými prvky objednatele. Grafická podoba může být vytvořena na míru např. dle designu stávajících www stránek objednatele. Tento typ je vhodný pro řešení interních firemních či dodavatelských průzkumů.
6. E-learningový systém (ES) - tvoří základní část pro provozování e-learningových kurzů v našem systému. Tento modul na sebe váže "Elearningové výukové moduly". Jedná se o neanonymní sběr dat s možností testování dotyčných osob. Současně se jedná o specifický nástroj pro získávání a vyhodnocování informací, určený pro pravidelné a používání. V systému lze nalézt funkce jako je udržování vlastního seznamu uživatelů, přehled jejich reakcí, vyhodnocení a statistiky.
7. E-learningový výukový modul (EM) - realizuje výukový a zkušební modul pro neanonymní typ průzkumu. Každý modul může mít několik částí a obsahovat jak materiály pro výuku i testování.

3. OBJEDNÁVKA PRŮZKUMU

1. Služby nabízené systémem ZN a jeho provozovatelem lze objednat prostřednictvím kontaktů uvedených na stránkách www.znamenazor.cz nebo www.scio-veritas.cz.
2. Registrovaní uživatelé, kteří vyplnili v kontaktním formuláři podklady pro vyplnění vlastní objednávky, si na žádost mohou online zadat svůj vlastní průzkum, který bude realizován přes systém ZN.
3. Informace potřebné pro zadání kteréhokoliv z nabízených typů sběru dat se liší a zaleží na požadavcích a potřebách objednatele. Vlastnosti a struktura formuláře sběru dat jsou však pro všechny stejné a v maximální míře modifikovatelné dle potřeb objednatele.
4. Objednávku lze provést písemně s oprávněným zástupcem provozovatele nebo přes uživatelský účet na Známenázor.cz, kde v sekci dokumenty nalezne dokument ke schválení.
5. Zadaný sběr dat je následně zkontrolován pověřenou osobou z technického oddělení ZN, zda je zadán správně a bude funkční, a obchodním oddělením, které může upravit fakturované položky či celkovou částku o dohodnuté slevy. Následně je vydána proforma faktura.
6. Aby bylo možné daný sběr dat spustit, je aby došlo k úhradě proforma faktury a celá částka byla připsána na náš bankovní účet. Výjimku lze udělat ve zcela výjimečných případech u společností, které s námi již spolupracovali a nebyl zde žádný problém se zaplacením vydané faktury do data splatnosti.

4. SESTAVENÍ OTÁZEK & ON-LINE OBJEDNÁVKA

1. Za obsah otázek a definovaných odpovědí odpovídá objednatel a pokud tyto budou obsahovat nevhodné pojmy, výrazy či myšlenky hanobící menšinu nebo rasu popř. pokud by otázky a vstupy od uživatele byly v rozporu s platnými zákony ČR, má Provozovatel právo daný sběr dat neschválit nebo upravit. O změnách informuje zástupce objednatele. Pokud nebudou změny akceptovány může dojít ze strany provozovatele i objednatele k úplnému zrušení objednávky.
2. Sada otázek odsouhlasená oběma stranami je závazná a v okamžiku schválení (emailové potvrzení) a po spuštění sběru dat je již neměnná.
3. V rámci spolupráce při vytváření sady otázek je třeba mít ze strany objednatele připraven alespoň základní počet 5ti otázek. Provozovatel doplní otázky o další potřebné a tato verze se může měnit libovolně, ale po předání na technické oddělení může dojít maximálně ke dvěma úpravám. Každá další úprava bude dofakturována částkou 200 Kč (bez DPH).
4. V případě nejasností či problémů při online objednávce využijte sekci "Nápověda systému" nebo pokud máte možnost definice vlastní objednávky, pak v "Manuálu objednávkového systému". Při přetrvávajících nejasnostech následně využijte kontaktu na ZN.

5. TYP ODPOVĚDÍ

1. Odpovídat na otázky lze:
   • jedna volba (textová, obrazová volba),
   • škála (dlouhá, krátká otázka),
   • více voleb (textová, obrazová volba),
   • vstupní pole (textový řetězec, celé číslo, datum, psč, email),
   • textový vstup,
   • roletové menu,
   • statický text pro vložení pomocných textů

6. FORMY VYHODNOCENÍ A UKONČENÍ PRŮZKUMU

1. Forma vyhodnocení je závislá na:
   • volbě typu průzkumu,
   • rozdělení respondentů dle jednotlivých sociodemogafických skupin,
   • na hlasování, resp. na typu odpovědi – viz. bod III.
2. V závislosti na výše uvedených bodech je vyhodnocený průzkum k dispozici na detailu v klientském rozhraní po přihlášení uživatele v elektronické formě, kde je má objednatel možnost prohlédnout ve formátu PDF nebo CSV.
3. Další formy předání a zpracování výsledků průzkumu, které nejsou součástí standardní ceny za objednaný průzkum a řídí se ceníkem služeb ZN.
4. Průzkum se ze strany provozovatele považuje za dokončený a uzavřený dnem ukončení stanovený objednávkou. Pokud bude zadavatel průzkumu využívat grafického zpracování ZN, musí být na jednotlivých grafických výstupech ponechány veškeré logotypy a ochranné známky provozovatele a systému ZN.
5. Objednatel průzkumu obdrží výsledky daného průzkumu maximálně do pěti pracovních dnů od ukončení průzkumu. Zadavatel, který si objedná službu Live view, má možnost sledovat průběžné výsledky průzkumu prostřednictvím klientského rozhraní ZN.
6. Po dokončení sběru dat uchováváme data z tohoto v systému Známenázor.cz po dobu 1 roku. Po uplynutí tohoto období může být provedena záloha mimo systém ZN a bude k dispozici na vyžádání. Cena opětovného zpracování se řídí aktuálním ceníkem systému ZN v době požadavku o obnovu dat.

7. DEFINICE A VYUŽITÍ VOUCHERU

1. Objednatel definuje v objednávce tyto parametry voucheru:
   • forma slevy (procentuální sleva, dárek, přidaná hodnota ...),
   • definice poměru pro nejrychlejší respondenty sleva/počet,
   • termín platnosti voucheru,
   • místa využití (není součástí voucheru, bude vytištěno na příloze voucheru),
   • popis služeb, které nabízí a které se týkají zvýhodnění s předloženým voucherem (není součástí voucheru, bude vytištěno na příloze voucheru)
2. Objednatel má na voucher možnost umístit název společnosti, kontaktní adresu, telefonní spojení, www, email.

8. CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Objednatel průzkumu uhradí 100% fakturované částky za objednanou službu stanovenou objednávkou na účet provozovatele vedený u České spořitelny, číslo účtu 2222346399/0800.
2. Průzkum bude připraven ke spuštění ve stanoveném termínu uvedeném na objednávce za předpokladu připsání částky za objednaný průzkum a to nejpozději 3 dny před jeho samotným spuštěním. V případě nedoručení částky 3 dny před jeho spuštěním si provozovatel vyhrazuje průzkum pozastavit a spustit ho v následujícím volném termínu po doručení platby.
3. Sazba ceny za objednané služby je kalkulována podle ceníku platného v den objednání služeb. Provozovatel si vyhrazuje právo změn ceníku. Platnost nového ceníku začíná dnem jeho zveřejnění na webových stránkách, pokud není v ceníku uvedené jinak.
4. Všechny ceny uvedené v ceníku jsou částkami, které nezahrnují daň z přidané hodnoty (DPH), pokud není výslovně uvedeno jinak. Sazba DPH je stanovena podle platného zákona a je v daňových dokladech samostatně vyčíslena.
5. Daňový doklad – faktura, je ze strany provozovatele zaslána poštou objednateli na email uvedený v objednávce. Na vyžádání je možné zaslat originál daňového doklad – faktury poštou.

9. ODPOVĚDNOST ZA DODRŽOVÁNÍ ZÁKONŮ ČR

1. Při zadávání, průběhu a po ukončení některé z námi poskytovaných služeb pracujeme mi i náš klient s řadou informací, které mohou vyžadovat rozvážné nakládání a případné další šíření. Dále zmíněné zákony má klient možnost nalézt v plném znění např. na stránkách Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz v sekci Právní předpisy. Souhlasem s těmito VOP souhlasíte s dodržováním zákonů ČR v souvislosti s manipulací s osobními údaji a poskytnuté informace pro naše zpracování budou také odpovídat platným zákonům.
2. Dodržování zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Tento zákon upravuje nakládání osob s osobními údaji, jejich poskytování a další šíření.
3. V případě žádosti o rozesílání emailů, jako pozvánek na námi realizované služby, budou seznamy emailů poskytnuté klienty odpovídat zákonu 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Tedy každý nám poskytnutý email musí klient získat se souhlasem majitele kontaktního údaje k další komunikaci.

10. STORNO PODMÍNKY

1. Pokud dojde ke stornování objednávky a připraveného průzkumu ze strany zadavatele před jeho samotným spuštěním, má provozovatel právo si nárokovat storno pokutu takto:
   • Od 10 do 7 dnů před spuštěním:25% smluvené částky za objednaný průzkum,
   • Od 6 do 3 dnů před spuštěním:50% smluvené částky za objednaný průzkum,
   • Od 2 do samotného dne spuštění:100% smluvené částky za objednaný průzkum
2. Pokud nedojde ze strany provozovatele ke spuštění průzkumu ve stanoveném termínu, má zadavatel právo nárokovat po provozovateli náhradu až ve výši 100% dohodnuté částky za objednaný průzkum.
3. Pokud dojde na straně provozovatele k technickým potížím* (tím je myšlena například přímo chyba samotného systému hlasování, tedy SW www.znamenazor.cz), které ovlivní průběh průzkumu nebo jeho vyhodnocení, má zadavatel právo nárokovat po provozovateli náhradu až ve výši 100% dohodnuté částky za objednaný průzkum.

* Za technické potíže se nepovažuje problém konektivity do sítě Internet, kterou provozovatel neposkytuje nebo ohlášená odstávka systému (mohou probíhat od 00:01 do 04:00 popř. v jiném termínu zveřejněném na internetových stránkách provozovatele).

11. REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Objednatel má právo reklamovat chybu, která se vyskytla na straně provozovatele. Zároveň je oprávněn v rámci reklamačního postupu požadovat přiměřenou náhradu škody, která mu prokazatelně vznikla v důsledku chyby na straně provozovatele vznikla, nebo žádat přiměřenou slevu z ceny.
2. Lhůta pro uplatnění reklamace je nejpozději 14 dní ode dne, kdy objednavatel chybu zjistil, nebo mohl zjistit.
3. Reklamaci je objednavatel oprávněn uskutečnit písemně (poštou na adresu sídla provozovatele, e-mailem na adresu:helpdesk@znamenazor.cz), přičemž reklamace musí být doručena provozovateli. Provozovatel se zavazuje oznámit výsledek reklamace do 7 dní ode dne jejího převzetí.
4. Chybou na straně provozovatele není, pokud služby nejsou u objednavatele dostupné v důsledku výpadku připojení objednavatele na síť Internet nebo v důsledku jiných skutečností, za které provozovatel nezodpovídá.
5. Sleva z ceny se uplatňuje formou dobropisu nebo nabídnutí náhradních služeb.

12. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI PROVOZOVATELE

1. Provozovatel není odpovědný za jakékoli přímé či nepřímé škody způsobené zveřejněním výsledků průzkumů na webových stránkách.
2. Provozovatel nezodpovídá za škodu, která může objednateli nebo třetím osobám vzniknout používáním webových stránek, včetně ušlého zisku nebo ztráty jakýchkoliv dat.

13. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ

1. Jakékoliv spory, které vzniknou mezi smluvními stranami, se smluvní strany zavazují řešit přednostně vzájemným rokováním, s cílem vyřešit spor dohodou. V případě, že se smluvním stranám nepodaří dosáhnout v předmětu sporu dohody, je kterákoli ze smluvních stran oprávněna obrátit se s návrhem na řešení sporu na věcně a místně příslušný soud v České republice.
2. Všechna oznámení a další úkony včetně právních úkonů, které mají být podle smlouvy nebo příslušných právních předpisů učiněny písemně nebo budou učiněny písemně, se budou doručovat druhé smluvní straně osobně, kurýrní službou nebo doporučenou poštou na poslední známou adresu této smluvní strany. Smluvní strany se dohodly, že zásilka se považuje za doručenou i v případě, pokud adresát odmítne převzít zásilku, a to dnem jejího odmítnutí nebo pokud se zásilka vrátí odesilateli z jakéhokoliv důvodu jako nedoručená, a to dnem jejího vrácení odesílateli.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu a doplnění VOP, přičemž o změnách bezodkladně informuje formou zveřejnění na webových stránkách s uvedením data, od kterého tyto změny nabývají platnosti. Nabytím platnosti nových VOP ztrácejí platnost původní VOP.
2. Smlouva může být změněna či doplněna na základě souhlasu obou smluvních stran, a to ve formě písemných dodatků podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran; tím není dotčeno ustanovení odst. 1 tohoto článku VOP.
3. Smluvní strany se zavazují neposkytovat informace, získané v rámci vzájemné spolupráce třetím osobám. Provozovatel se zavazuje, že on a jeho oprávněné osoby, které při výkonu své práce přicházejí do styku s osobními údaji objednavatele, budou zachovávat mlčenlivost o nich a nepoužijí je pro osobní potřebu a zpřístupnění třetím osobám bez souhlasu dotyčné osoby. Tímto ustanovením nejsou dotknuté povinnosti vyplývající z příslušných právních předpisů a/anebo rozhodnutí dotknutých orgánů.
4. V případě, že se některá ustanovení smlouvy a/nebo VOP stanou úplně nebo zčásti neplatnými, neúčinnými nebo nevykonatelnými, není tím dotknuta platnost a účinnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují takovéto neplatné, neúčinné či nevykonatelné ustanovení nahradit ustanovením novým, a to takovým, které se svým smyslem a účelem blíží nahrazovanému ustanovení a smluvní vůli, kterou v něm smluvní strany projevily. Do doby dosažení dohody se namísto takovýchto neplatných, neúčinných a nevykonatelných ustanovení použijí ustanovení příslušných právních předpisů.
5. Odchylná ustanovení smlouvy mají přednost před VOP. Působnost VOP nebo jejich části lze vyloučit jen písemnou dohodou smluvních stran ve smlouvě.
6. Tyto VOP nabývají platnosti dne 1. květnu 2011.

AKTUÁLNÍ HLASOVÁNÍ

REGISTRACE RESPONDENTA

KDE NÁS TAKÉ NAJDETE

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ